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怎么做好微博营销的方法和策略

2012-03-11 | 来源:网络 | | 人气: | 关键字:
微博营销现在越来越多的人再做,同时很多企业也开始在做微博营销,但是很多人都做不好,所以我们怎么才能做好微博营销啊!今天就来分享下微博营销的干货~!

微博营销现在越来越多的人再做,同时很多企业也开始在做微博营销,但是很多人都做不好,所以我们怎么才能做好微博营销啊!今天就来分享下微博营销的干货~!

 问题一:微博口碑的效果

问:在对社会化媒体的调查中,数据显示80%收到回应的消费者会购买商品。可见口碑的重要性,各家企业在运营微博时是否体会到网友口碑的效果,可否讲个实例?

徐智明:例子很多呀。微博占我们网站流量三分之一。

我:比度克作为一个功效性的护肤品牌,口碑犹为重要,例子有很多,最近有一位粉丝,在一个月内共晒了三张图。将从使用我们产品开始到肌肤好转的整个过程都记录了。图片形成很强对比,这三条微博在她的微博上引发了80多条评论。引起她的粉丝也来咨询我们的产品。

PayPal_china:我们曾经调查过,用户中有50%通过微博信息或朋友介结等广告以外的途径知道PayPal,这说明了口碑效应。微博上转发网友的意见,会有更多网友跟帖发相同意见。口碑是面镜子,通过它发现企业的优缺点。我们也才知道,原来PayPal客服甜美的声音萌倒了许多用户。

问题二:微博口碑维护的策略

问:各位都是比较重视口碑的企业,在平时的运营中,我们都是怎么来做口碑维护的,可否讲一下各自的策略?

我:社交不管是在发生在线上还是在线下,本质不会改变。就是需要用心维护,而且需要长期坚持下去。1.粉丝提出的问题要及时给予解决 2.对乐于分享及较活跃的粉丝可以进行定期回访 3.适当转发粉丝发布的分享进行公开互动 4.建立一系列的日常活动长期调动粉丝进行分享并提供小奖品回馈给忠实的粉丝。5.多听取及征求粉丝的意见,尤其是一些跟他们相关的决定。

徐智明:我们主要是用微博做好客服工作,同时做营销。

问题三:微博口碑监测的方法

问:在微博中,来自用户的口碑舆论比较庞杂,您的企业都是怎么来操作,尽量不使用户口碑遗漏的?

徐智明:用话题功能,3-5分钟看一次。

问题四:企业如何面对负面信息

问:您的企业是否遇到过负面的问题,企业自身对微博中的负面信息是怎么看的?

徐智明:积极回复,查明真相,告诉顾客真实原因,求得理解。

PayPal_china:人在江湖飘,哪能不挨刀。负面信息乃双刃剑,这把剑很少直刺心脏,有时只是皮肉伤,更多时候是达摩克利斯之剑,悬在头上提个醒。负面也是用户真实声间,PayPal同样很重视。如果是场误会,我们会希望对方把剑收回;若用户说的有理,则感谢他们刺来的善意的剑。

我:影响比较大的负面我们还没有遇到过,所以在这方面我们还缺乏处理的经验。但抱怨是有遇到的。大部分用户希望得到重视。首选要给予回应。服务上的怠慢,直接致歉。如果误会,就解释清楚,要求删除不符信息。如涉及专业问题,可以请相庆的专业人员出面处理。

问题五:官微和领导人微博之间的配合策略

问徐智明:我经常在谈论到“快书包”的微博中看到您的回复,在官方帐号和领导人帐号之间。@快书包 是否对这两个帐号在口碑的监测上有相应的策略或分工?

徐智明:客服、营销以官号为主。我有时起一个监督作用。

问题六:官微如何借鉴电商客服的经验

问赵添花:作为电商企业,@比度克护肤 应该有比较完善的客服体系,但是在淘宝、电商网站和微博之间,如何能够将客服体系更好地接入及相互协调呢?

我:是的,我们有比较完善的售前、售中、售后客服体系。其实我觉得微博就是一块新的阵地,在这块新的阵地上也有属于它的售前、售中、售后需求。而且是不同于我们现有的。我们作为淘宝卖家,微博更侧生于维护客户关系这部分。所以我们会设立专门的微博客服人员。

其他问题

乐立方 问:请问您们有什么好方法解决微博活动后,粉丝掉粉或是像泡沫经济一样的粉丝数字吗?

徐智明 答:这方面我们没有遇到过,还真没经验。

我 答:那种粉丝纯粹是冲着奖品来的,掉了又怎么样呢?

石磊WPT  问: @徐智明 你好,请问下@快书包 的微博。到目前为止接受的私信订单是多少?你们在微博上应该没有做过转发加关注送礼品这种常规的增加粉丝的活动,这样的初衷是什么?

徐智明  答:私信订单5%左右。我们很少做转发送礼的活动,也做过。不知道怎么做效果好。

ABCD528XYZ  问:@赵添花 请问关于您说的对于乐于分享的粉丝进行定期的回访,是如何回访呢?

我 答:我们有一张曾经晒过我们产品的粉丝数据表,我们每周会抽点时间去询问他们的使用情况。

淘宝家电_官方微博 问:目前我管理的微博遇到了粉丝数量达到瓶颈的问题,除非有有奖活动,否则每日粉丝只有几个,我想了解下应该吸引粉丝转发和关注但是内容又不脱离本行业的!

PayPal_China 答:有奖活动效果虽好,但有些粉丝只是被“奖品”收买,这不是好的“社交”关系。在微博社区想成为“社交之星”,话题领域不可太窄,只关注自己,但也不可太宽,失去重点。除了在自己的地盘“勾引”粉丝,也要主动去与目标用户“搭讪”,才能让社交圈越来越广。 

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