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《淘宝游戏市场管理规范》实施细则

2016-08-03 | 来源:网络 | 关键字:
一、第六条中,天猫卖家提供有效资质并通过审核”,如何审核备案?(一)通过天猫线上入驻流程提交以下合法有效资料:

一、第六条中,天猫卖家“提供有效资质并通过审核”,如何审核备案?

(一) 通过天猫线上入驻流程提交以下合法有效资料:

1. 企业营业执照副本复印件(需完成有效年检且所售商品属于经营范围内); 2. 企业税务登记证复印件(国税、地税均可); 3. 组织机构代码证复印件; 4. 银行开户许可证复印件; 5. 法定代表人身份证正反面复印件; 6. 店铺负责人身份证正反面复印件; 7. 商家向支付宝公司出具的授权书; (二) 如申请人为网络游戏点卡销售渠道商,还需提供《游戏运营商一级代理授权书》。 (三) 如卖家申请开通网页游戏二级类目,还须将如下资质发送至淘宝官方邮箱: webgame@taobao.com: 1、公司资质凭证: 1)《增值电信业务经营许可证》; 2)《网络文化经营许可证》:范围需含有游戏产品运营相关内容; 2、申请开通的网页游戏产品资质凭证: 1)计算机软件著作权登记证书或著作权人独占排他授权书; 2)新闻出版广电总局同意函; 3)文化部备案文件。 二、淘宝网卖家如何入住游戏市场? 符合《淘宝网游戏市场管理规范》相关准入要求,下架非游戏专营类目商品,方可入驻淘宝网游戏市场。入驻淘宝游戏市场的淘宝网卖家只能在游戏专营类目下发布商品,游戏专营类目包括腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游装备/游戏币/账号/代练; 三、第七条中,“淘宝网将根据游戏专营类目的运营需求,设置卖家进出专营类目的时间限制”,具体指什么? 淘宝网卖家可根据自身经营情况,自主选择进入或退出游戏专营。 (一)淘宝网卖家主动退出游戏专营类目,需满足入驻游戏专营类目已满72小时,退出游戏专营类目180天后方可再次入驻游戏专营类目。

(二)淘宝网卖家被清退出游戏市场即自动退出游戏专营类目,不受入驻游戏专营类目满72小时的限制。被清退出游戏市场再入驻的卖家,需满足《淘宝网游戏市场管理规范》第十二条的相关要求。 四、第九条,如何识别商品的充值方式?

1. 充值方式为自动充值的商品,带有“alt”标识。

2. 充值方式为平台代充的商品,带有“alt”标识。

3. 充值方式为自动发货的商品,带有“alt”标识。

五、第十条中,“淘宝网卖家除需遵守《淘宝网评价规则》的相关规定外,卖家在游戏专营类目订单对应的信用积分将单独累计。卖家一旦退出游戏专营,其在专营期间订单对应的信用积分不计入店铺信用,再次进入游戏专营,原专营期间订单对应的信用积分将追溯累计。”,这段内容如何理解,举例该条规则 淘宝网卖家进入游戏专营类目后,游戏专营期间订单对应的信用积分,只有在游戏专营期间计入店铺信用积分,卖家一旦退出游戏专营,游戏专营期间订单累计的信用积分不计入店铺信用积分,若再次进入游戏专营类目,原专营期间累计的信用积分将追述累计。 特别说明:若订单的创建时间在游戏专营期,其对应的信用积分生效时间在退出游戏专营后。此部分订单对应的信用积分,在卖家退出游戏专营类目后不累计到店铺信用积分,只有卖家再次进入游戏专营才会计入店铺信用积分。 场景举例如下: 卖家动作 游戏专营期间 累计的信用积分 店铺信用积分 (举例:店铺原信用积分为200)

第1次加入游戏专营前 200 第1次游戏专营期间 在第1次游戏专营期的订单对应累计40个信用积分 +40 200+40=240 (40是第1次游戏专营期订单累计的信用积分) 第1次退出游戏专营期 40 200 第1次退出游戏专营后 在非游戏专营期的订单对应累计50个信用积分 40 200+50=250 (50是第1次退出游戏专营后,非游戏专营期订单累计的信用积分) 第2次加入游戏专营 第1次游戏专营期的订单对应40个信用积分追溯累计到店铺信用积分 +40 200+50+40=290 (50是第1次退出游戏专营后,非游戏专营期订单累计的信用积分) (40是第1次游戏专营期订单累计的信用积分) 第2次游戏专营期间 又在第2次游戏专营期的订单对应累计100个信用积分 +40+100 200+40+50+100=390 (50是第1次退出游戏专营后,非游戏专营期订单累计的信用积分) (40是第1次游戏专营期订单累计的信用积分) (100是第2次游戏专营期累计的信用积分)

第2次退出游戏专营期 40+100 200+50=250 (50是第1次退出游戏专营后,非游戏专营期订单累计的信用积分) 第2次退出游戏专营 又在非游戏专营期的订单对应累计了150个信用积分 40+100 200+50+150=400 (50是第1次退出游戏专营后,非游戏专营期订单累计的信用积分 150是第2次退出游戏专营后, 在非游戏专营期订单累计的信用积分) 上表中灰色背景数字表示不计入店铺信用积分, 如40表示40不计入店铺信用积分

六、第十二条中的“退款成功率等指标不符合类目指定标准的”是指什么?

(一)腾讯QQ专区类目,当发货状态下退款成功率大于2%时,会被淘宝游戏市场清退。

(二)网络游戏点卡类目,当发货状态下退款成功率大于2%时,会被淘宝游戏市场清退。

(三)网游装备/游戏币/帐号/代练类目,当发货状态下退款成功率大于3%时,会被淘宝游戏市场清退。

发货状态下退款成功率=已发货状态下的退款成功笔数/成交笔数。按照自然周(即周一至周日)计算。

发货状态下退款成功率按照一级类目各自计算,如果一个卖家在多个类目下都有商品,则分别计算

七、第十五条,“连续两周业绩不符合最低考核要求”,具体标准是什么?

最低考核要求:退款率小于10%。

退款率=单个自然周退款笔数/该自然周总成交笔数。

八、第十六条,预存金如何管理?

1. 预存金是卖家在充值平台进货的预备金,首次入驻需要缴纳500元。卖家在交易过程中需保证预存金不低于200元,若不足会导致交易失败并下架商品;

2. 预存金只支持充值,不支持转出功能,若需要对预存金余额解除止付,需先退出充值平台;

3. 卖家退出充值平台后(主动退出或被清退),预存金余额会在3个工作日内解除止付,退还到支付宝中。

九、第十九条,“存在影响用户体验的违规行为”,包括但不限于

1. 不经买家同意,拍下后立即改价;

2. 使用限购或限拍方式限制买家购买;

3. 发布广告商品信息累计2次及以上(24小时内计1次)。

十、第二十四条,“网页游戏内容提供商应保持售后渠道畅通”,售后渠道畅通指的是什么?

售后渠道畅通包含但不限于以下情形:

1. 卖家不得无故关闭客服、售后服务渠道,如关闭客服服务系统,或买家通过阿里旺旺长期联系不上卖家。

2. 不得因卖家原因(如客服容量有限,服务效率过低等),引起大量用户来淘宝投诉游戏相关问题,影响淘宝正常运营。

十一、第二十五条,入驻材料如有任何变更,应自变更之日起七日内向淘宝游戏市场报备,如何报备?

请将变更资料,发送至邮箱: webgame@taobao.com。

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