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《淘宝禁售商品管理规范》及其实施细则变更生效通知

2016-09-01 | 来源:网络 | 关键字:
各位亲爱的卖家:为了规范淘宝网网购平台的市场管理秩序,为消费者营造安全安心的网购环境,提升消费者的购买信心和满意度

各位亲爱的卖家:

 

      为了规范淘宝网网购平台的市场管理秩序,为消费者营造安全安心的网购环境,提升消费者的购买信心和满意度,淘宝网将依据国家相关法律法规,对《淘宝禁售商品管理规范》及其实施细则中有关违规处理、质量不合格、已激活的手机卡、欺骗性销售诱导类服务等相关条款进行变更。

 

此次规则变更已于2015年6月2日进行公示通知,2015年6月9日正式生效。

 

主要变更内容如下:

1、  在违规处理条款中新增交易账期延长等支付宝收款账户强制措施;

2、  发布已激活的手机卡、上网卡,由严重违规行为2分调整为严重违规行为12分;

3、发布刷收藏、刷浏览量等欺骗性销售诱导类服务,由一般违规行为12分调整为严重违规行为12分;

4、  针对淘宝网卖家,在质量不合格条款的“特定商品”解读中新增通过实物信息认定存在质量不合格的食品(含保健食品)、化妆品情形,按照严重违规行为12分处理。

 

具体变更内容如下:

《淘宝禁售商品管理规范》

变更前

变更后

第九条【违规处理】淘宝用户发布前述禁售商品及相关信息的,依据《淘宝规则》将对其进行违规处理,处理措施包括:

(一)自检自查

根 据《淘宝规则》结合本规范中列明的具体违规情形,每个自然年内,给予卖家自检自查机会(情节严重、情节特别严重、造成严重后果等特殊情形除外)。自检自查的总体适用原则为:

1、严重违规行为所有扣十二分情形下:一日;

2、严重违规行为所有扣六分情形下:一日;

3、严重违规行为所有扣二分情形下:累计两日;

4、一般违规行为所有扣十二分情形下:一日。 

(二)严重违规行为

1、每次扣四十八分;

2、每次扣十二分;情节严重的,每次扣四十八分;

3、每次扣六分;情节严重的,每次扣十二分;情节特别严重的,每次扣四十八分;

4、每次扣二分;情节严重的,每次扣十二分;情节特别严重的,每次扣四十八分。

(三)一般违规行为

1、每次扣十二分;情节严重的,每次扣四十八分;

2、每次扣六分;

3、每次扣二分;

4、每件扣一分(但三天内累计扣分不超过七分);会员若在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户类页面发布的,每次扣四分;

5、每件扣零点二分(但三天内累计扣分不超过七分);会员若在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户类页面发布的,每次扣四分。

发布禁售商品及相关信息的具体处理措施详见本规范附件一《禁发商品及信息名录&对应违规处理》。

第九条【违规处理】淘宝用户发布前述禁售商品及相关信息的,依据《淘宝规则》将对其进行违规处理,处理措施包括:

(一)自检自查

根 据《淘宝规则》结合本规范中列明的具体违规情形,每个自然年内,给予卖家自检自查机会(情节严重、情节特别严重、造成严重后果等特殊情形除外)。自检自查的总体适用原则为:

1、严重违规行为所有扣十二分情形下:一日;

2、严重违规行为所有扣六分情形下:一日;

3、严重违规行为所有扣二分情形下:累计两日;

4、一般违规行为所有扣十二分情形下:一日。 

(二)严重违规行为

1、每次扣四十八分;

2、每次扣十二分;情节严重的,每次扣四十八分;

3、每次扣六分;情节严重的,每次扣十二分;情节特别严重的,每次扣四十八分;

4、每次扣二分;情节严重的,每次扣十二分;情节特别严重的,每次扣四十八分。

(三)一般违规行为

1、每次扣十二分;情节严重的,每次扣四十八分;

2、每次扣六分;

3、每次扣二分;

4、每件扣一分(但三天内累计扣分不超过七分);会员若在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户类页面发布的,每次扣四分;

5、每件扣零点二分(但三天内累计扣分不超过七分);会员若在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户类页面发布的,每次扣四分。

发布禁售商品及相关信息的具体处理措施详见本规范附件一《禁发商品及信息名录&对应违规处理》。

为进一步保障买家权利,淘宝网有权对违反上述情形的卖家采取交易账期延长等支付宝收款账户强制措施。

《禁发商品及信息名录及对应违规处理》

变更前

变更后

(十) 未经允许违反国家行政法规或不适合交易的商品:

7. 已激活的手机卡、上网卡等违反国家实名制规定的商品。严重违规行为,每次扣二分;情节严重的,每次扣十二分;情节特别严重的,每次扣四十八分。

规则背景

请遵守《电话用户真实身份信息登记规定》等相关法律法规的规定,凡是为用户办理固定电话、移动电话(含无线上网卡)等入网手续,在与用户签订协议或者确认提供服务时,需如实登记用户提供的真实身份信息。

具体情形

包括但不限于:

1)激活过的手机卡;

2)激活过的固定电话号码;

3)激活过的流量卡(如3G上网卡)。

常见问题

1)激活过是指什么?

激活过指需要实名登记信息的号卡在销售之前已经被他人注册但未注销的行为。

2)入网是指什么?

入网是指用户办理固定电话装机、移机、过户,移动电话开户、过户等。

3)IP卡属于禁售范围吗?

IP卡暂不属于禁售范围。

(十) 未经允许违反国家行政法规或不适合交易的商品:

2. 已激活的手机卡、上网卡等违反国家实名制规定的商品。严重违规行为,每次扣十二分;情节严重的,每次扣四十八分。

规则背景

请遵守《电话用户真实身份信息登记规定》等相关法律法规的规定,凡是为用户办理固定电话、移动电话(含无线上网卡)等入网手续,在与用户签订协议或者确认提供服务时,需如实登记用户提供的真实身份信息。

具体情形

包括但不限于:

1)激活过的手机卡;

2)激活过的固定电话号码;

3)激活过的流量卡(如3G上网卡)。

常见问题

1)激活过是指什么?

激活过指需要实名登记信息的号卡在销售之前已经被他人注册但未注销的行为。

2)入网是指什么?

入网是指用户办理固定电话装机、移机、过户,移动电话开户、过户等。

3)IP卡属于禁售范围吗?

IP卡暂不属于禁售范围。

(十二)其他类:

2.由不具备生产资质的生产商生产的,不符合国家、地方、行业、企业强制性标准或不符合淘宝公布的规则、淘宝与卖家签订的协议中采用的推荐性标准的商品(标识标签不合格除外);严重违规行为,除特定商品每次扣十二分外,每次扣六分。情节特别严重的,每次扣四十八分。

规则背景

请遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《关于加强罂粟籽食品监督管理工作的通知》等相关法律法规的规定。

具体情形

包括但不限于:

1) 生产商在有效期内的合格的营业执照、税务登记证、生产许可证等相关证件中均未列明允许生产的商品;

2) 经国家机关通报或淘宝官方抽检后确认直接对人身安全造成隐患、危害且影响严重的不合格商品。举例如下:食品、保健品等添加的不合格成分对人体造成严重影响,如保健品中检测出西布曲明、奶粉中检测出三聚氰胺等;甲醛或可分解芳香胺染料检测项不合格;化妆品汞超标;电器类商品在工作温度下的泄漏电流和电气强度不合格等。

淘宝网官方抽检不合格的处罚详情可见:《抽检项目及对应处罚明细表》。

3)过期、失效、变质的商品;

4)含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品;

5)“除特定商品每次扣十二分”,对于天猫会员,特定商品指:化妆品、食品接触材料。

6)“除特定商品每次扣十二分”,对于淘宝网会员,特定商品指:经淘宝网官方抽检认定不合格项目涉及人身安全的商品,详情可见:《抽检项目及对应处罚明细表》。  

7)天猫会员发布的食品(含保健食品)的相关处理标准以《天猫食品管理规范》的规定为准。

温馨提示

1) 您发布的商品或信息应该符合国家、地方、行业、企业强制标准;

2) 如您发布的商品或信息经新闻媒体曝光或国家质监部门通报,为质量不合格的线下某一品牌、品类或批次的商品, 我们将会临时性下架或删除该类商品或信息。

常见问题

1)我收到通知说我发布的商品经权威机构检测不符合国家标准,被删除了,店铺中有相同类型其他商品也会一并处理吗?

由于质检报告的唯一性,我们的处理只针对抽检样,所以店铺中其他商品暂不会一并处理,但是 请您自行删除或下架该类商品,避免后续消费者投诉或再次被抽检为不合格。

2)不符合淘宝公布的规则、淘宝与卖家签订的协议中采用的推荐性标准具体是指什么?

推荐性标准包括但不限于:抽检行为规范细则中的抽检项目所依据的标准。

(十二)其他类:

2. 由不具备生产资质的生产商生产的,不符合国家、地方、行业、企业强制性标准或不符合淘宝公布的规则、淘宝与卖家签订的协议中采用的推荐性标准的商品(标识标签不合格除外);严重违规行为,除特定商品每次扣十二分外,每次扣六分。情节特别严重的,每次扣四十八分。

规则背景

请遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《关于加强罂粟籽食品监督管理工作的通知》等相关法律法规的规定。

具体情形

包括但不限于:

1) 生产商在有效期内的合格的营业执照、税务登记证、生产许可证等相关证件中均未列明允许生产的商品;

2) 经国家机关通报或淘宝官方抽检后确认直接对人身安全造成隐患、危害且影响严重的不合格商品。举例如下:食品、保健品等添加的不合格成分对人体造成严重影响,如保健品中检测出西布曲明、奶粉中检测出三聚氰胺等;甲醛或可分解芳香胺染料检测项不合格;化妆品汞超标;电器类商品在工作温度下的泄漏电流和电气强度不合格等。

3)过期、失效、变质的商品;

4)含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品;

5)“除特定商品每次扣十二分”,对于天猫会员,特定商品指:化妆品、食品接触材料。

6)“除特定商品每次扣十二分”,对于淘宝网会员,特定商品指:经淘宝网官方抽检认定不合格项目涉及人身安全的商品,详情可见:《抽检项目及对应处罚明细表》;

通过卖家发布或上传的商品标识标签、外包装等实物信息认定存在以下任一情形的食品(含保健食品)、化妆品:

(一)非法添加违禁成份;

(二)冒用证号或批准文号;

(三)保健食品包装上标明的产品名称、主要原料、保健功能、功效成分/标志性成分及含量、适宜人群、不适宜人群、食用方法及食用量和保健食品批准文号,与《保健食品批准证书》所标明的内容不一致;

(四)由不具备生产资质的生产商生产的;

(五)其他不符合国家、地方、行业、企业强制性标准或不符合淘宝规则、淘宝与卖家签订的协议中采用的推荐性标准等情形。

7)天猫会员发布的食品(含保健食品)的相关处理标准以《天猫食品管理规范》的规定为准。

温馨提示

1) 您发布的商品或信息应该符合国家、地方、行业、企业强制标准;

2) 如您发布的商品或信息经新闻媒体曝光或国家质监部门通报,为质量不合格的线下某一品牌、品类或批次的商品, 我们将会临时性下架或删除该类商品或信息。

常见问题

1)我收到通知说我发布的商品经权威机构检测不符合国家标准,被删除了,店铺中有相同类型其他商品也会一并处理吗?

由于质检报告的唯一性,我们的处理只针对抽检样,所以店铺中其他商品暂不会一并处理,但是 请您自行删除或下架该类商品,避免后续消费者投诉或再次被抽检为不合格。

2)不符合淘宝公布的规则、淘宝与卖家签订的协议中采用的推荐性标准具体是指什么?

推荐性标准包括但不限于:抽检行为规范细则中的抽检项目所依据的标准。

(十二)其他类:

4. 秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件等干扰淘宝正常秩序的软件或服务;一般违规行为,每次扣十二分;情节严重的,每次扣四十八分。

规则背景

该类商品严重干扰淘宝的正常运营秩序,影响淘宝的正常经营体系,破坏公平的竞争环境,因此请不要在淘宝上发布。

具体情形

包括但不限于:

1)秒杀器;

2)抢红包软件;

3)宝贝复制软件;

4)进店提醒软件;

5)淘宝客链接转换工具;

6)删除中差评服务;

7)刷信誉服务;

8)代刷店铺或宝贝浏览量收藏量服务;

9)淘宝违规考试代考服务;

10)淘宝验证码接收服务;

11)淘宝会员成长卡及其相关代购服务;

12)淘宝红包出售或套现等。

(七) 非法服务、票证类:

5.对消费者进行欺骗性销售诱导、排除或限制消费者合法权利的服务;严重违规行为,每次扣十二分;情节严重的,每次扣四十八分。

规则背景

请遵守《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关法律法规的规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确,不得采用虚构或雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导,不得排除或者限制消费者依法投诉、举报、提起诉讼的权利,故请不要发布相关服务。

具体情形

包括但不限于:

1)代刷商品浏览量、商品收藏量、店铺收藏量、聚划算开团提醒等;

2)提升店铺动态评分服务;

3)防举报服务等。

温馨提示

若您发布虚构交易、虚构销量等与虚假交易相关的服务,将按照虚假交易规则进行处理,视为为他人提供虚假交易服务,属于严重违规,每次扣四十八分。详情请见淘宝网虚假交易相关规则、天猫虚假交易相关规则。

(十二)其他类:

4. 秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件等干扰淘宝正常秩序的软件或服务;一般违规行为,每次扣十二分;情节严重的,每次扣四十八分。

规则背景

该类商品严重干扰淘宝的正常运营秩序,影响淘宝的正常经营体系,破坏公平的竞争环境,因此请不要在淘宝上发布。

具体情形

包括但不限于:

1)秒杀器;

2)抢红包软件;

3)宝贝复制软件;

4)进店提醒软件;

5)淘宝客链接转换工具;

6)删除中差评服务;

7)淘宝违规考试代考服务;

8)淘宝验证码接收服务;

9)淘宝会员成长卡及其相关代购服务;

10)淘宝红包出售或套现等。

 

 特此通知,敬请知悉,感谢您对淘宝网的支持与关注!

  淘宝网  

 2015年6月9日

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