当前位置:首页 > 淘宝 > 淘宝规则 > 签收问题的争议处理(买家版)

签收问题的争议处理(买家版)

2016-09-13 | 来源:网络 | | 人气: | 关键字:
为了保障您及时收到完整的商品,避免因为签收问题导致的交易纠纷,请您在签收时注意遵守以下几项内容。【收货信息】请您在订单中

为了保障您及时收到完整的商品,避免因为签收问题导致的交易纠纷,请您在签收时注意遵守以下几项内容。

【收货信息】

alt 请您在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息;若您需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,请您征得卖家的明确同意,以免后续您无法收到想要的商品。

alt 您在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。您若选择他人作为收货人,该收货人违反签收约定义务的,需要由您承担相应责任。

alt 买家只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为买家本人签收。

 

【签收】

 

alt 卖家按照约定发货后,收货人有收货的义务,不得无正当理由拒绝签收商品。

alt 收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。

       例如,物流公司未经买家同意将货物放置在智能快件箱(主要指设立在公共场所,供经营快递业务的企业投递和用户提取快件的自助服务设备),无论物流信息显示签收与否,均不属于买家本人签收,由此产生的相应费用及货物风险需要由卖家承担。

alt 收货人在签收商品时,应当对商品进行验收,特别是涉及商品表面一致的事项。对于不能在签收商品时验收的事项,收货人应当在确认收货前或在交易超时打款时限内 进行验收。

(这里所称的“表面一致”,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。)

alt 收货人签收商品时发现存在表面不一致情形的,有权拒绝签收商品。对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如果发现表面不一致,应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。

alt 收货人签收商品后,商品毁损、灭失的风险由卖家转移给您。

一、      签收问题的处理原则

alt 若您填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,导致商品在该收货地址被签收的,淘宝视为本人签收,交易做打款处理,相应钱款将支付给您的卖家。

alt 收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由您承担;收货人若依据签收要求拒绝签收商品或者退回商品的,交易做退款处理,运费由卖家承担。

alt 涉及表面一致的事项,若您提供有效凭证证明签收时既已存在表面一致情形的,交易做退款或退货退款处理;若您无法有效举证的,交易做打款处理。

alt 对于不能在签收商品时验收的事项产生争议的,比如商品存在质量问题等,具体处理原则请您查看相关专题内容。

alt 收货人拒绝签收商品后,卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。

 

二、签收问题的举证

alt 若您签收商品后对于商品表面一致的问题有疑义的,您需要对签收商品时商品已存在表面不一致的情形承担举证责任,需要提供物流公章证明,证实收到货物存在表面不一致情形(如破损/少件/空包裹等)。

alt  若您表示未收到货,而您的卖家表示您已签收货物,您的卖家需要承担举证责任,需要提供收货人本人签收货物的签收底单、物流公司出具的收货人本人授权第三方签收凭证等证明,证实您已收到货物。

 

三、签收问题相关的运费争议

          交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。因您填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息,导致卖家发货后无法送达的,运费需要由您承担。收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由您承担。具体关于签收问题相应的运费争议,请您查看运费问题的争议处理篇。

 

四、温馨提示

【关于表面一致】

alt表面一致、描述不符和发错货物区别

  1、 表面一致场景举例

  当买家收到的商品出现少件、破损、空包裹等情况的,属于“表面一致”的问题。比如,买家没验货,就匆忙地签收了,关上门打开箱,却发现箱子里是空的,这就是“表面一致”的一种情形。

  2、 描述不符场景举例

  如果买家收到的商品存在色差等问题,属于描述不符。比方说,卖家的宝贝描述,写的是中国红连衣裙,买家收货却发现是天蓝色,这就是描述不符喽~~

  3、 发错货物场景举例

如果收到商品与拍下完全不符,好比买了衣服却收到裤子,就是属于卖家发错货物了。亲,别弄混哦~~

alt如何避免出现“表面一致”问题

  1、买家收到货物一定要当场验货   

  收货时,您应当在签收时,就需要针对“表面一致”相关的货物形状、大小、数量、重量等事项进行查验。

  2、验货无误前不要打款   

  对于不能在签收商品时验收的事项,收货人应当在点击“确认收货”按钮前,或在淘宝系统显示的“超时打款时限”内,进行验收。

 

alt出现“表面一致”问题该如何签收

1、拒签   

买家签收商品时,发现表面不一致的情形,有权拒绝签收商品,同时淘宝建议保留好相关凭证,以便后续的处理。

2、先签后验   

  如需要先签收再打开包装查看的商品,买家应当要求承运人当场监督并打开包装查看。如发现表面不一致,应当让派件快递员在签收单(收货人联和承运人联)上注明货物要求拒签的详细情况后,可以选择拒收或者签收。

3、特别提醒

1)拒签,该货物直接返回卖家,货物风险卖家承担;

2)签收,若后续交易维权,保留快递的证明,可以出具相关凭证;

3)如您未验货或者验货了没有保留凭证,再提出表面不一致的问题,同时无法提供相关证明的,商品毁损、丢失的风险由买家承担。

 

alt表面一致”争议如何处理

1、 如您收到的商品因表面不一致拒签了,后续商品退回卖家处,交易支持全额退款给你,卖家承担来回运费。

2、 如您收到的商品存在表面不一致问题并提供了有效的快递证明,交易支持退货退款,来回运费卖家承担;如没有有效快递证明的,钱款支持支付给您的卖家。

3、 您无法当场验收商品,后续收到发现有表面不一致的问题:如您是本人签收的,需要您联系快递进行举证;如不是您本人签收,需要卖家提供有效的收货人本人签收货物的签收底单、物流公司出具的收货人本人授权第三方签收凭证等证明。

 

alt 表面一致”举证责任,与“质量问题或描述不符”的区别

1、 表面一致

  交易维权处理针对的是“表面一致”,即买家申请退款时,就表示收到商品不一致,例如破损、少件等,或者旺旺聊天承认此点,首先判断是否本人签收:   

1)买家本人签收,需要买家提供收到货物当时就存在表面不一致的快递证明,无法提供或者提供无效的,钱款支持支付给您的卖家;   

2)非买家本人签收,需要卖家举证买家本人签收底单或者第三方合法授权签收证明,举证有效,买家未验货就签收,由买家承担责任;举证无效或者逾期未举证,交易支持退货退款,来回运费卖家承担,或双方自行协商提供解决方案。2、质量问题或描述不符买家申请退款时,没有表示收到的商品不一致,并提供相关商品实物拍照图证明质量问题或者描述不符,淘宝按照买家举证有无涉及描述不符或者质量问题判断:

1)买家举证有效,支持退货退款,来回运费卖家承担;   

2)举证无效,支持打款卖家。

 

alt表面一致”参考凭证 

1、 买家签收商品后,因表面不一致产生争议的,买家对签收商品时已经存在的表面一致问题,需要买家进行举证!如果您收到货物破损/少件/空包裹建议提供凭证如下:

   1) 如果您是自己签收或主动让别人帮忙签收,建议提供物流公章证明,证明收到货物破损/少件/空包裹。

   凭证样式如下:

alt

 

您提供的物流公章凭证,需要注意以下几点哦:

1)物流红章凭证由给您送货的物流公司开具;

2)证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容,且与实际情况相符;

3)包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况;

4)证明右下角要填写完整的派件物流公司名称,并加盖快递公司一级行政公章(圆形)(财务章、业务章无效);

 

2、如果您不是本人签收或主动让别人帮忙签收,建议可以提供破损的实物图片参考。

 

五、常见问题

 

alt 我没有收到商品,根据物流信息查看是被物业签收了,但我没有让物业帮我签收啊,现在货物没有收到我该怎么办?

  如果通过物流查询是门卫/前台/物业签收,默认您已收到货物,若货物未收到,请您能联系物业等仔细核实,交易支持打款。

alt 我买了一个花瓶,收到后发现碎了,是门卫签收的,我该怎么办?

    请您核实您是否同意让门卫帮您签收,若您在收货时物流公司电话给您,您同意让门卫帮助签收的,您需要承担相应风险;若物流公司未经您的许可让门卫帮助签收了,您的卖家需要承担相应风险,交易支持退货退款,除卖家能够提供您授权门卫签收的物流公司公章证明外。

 

六、小故事(案例)

    小白在小龙店里购买了一个包,留下了收货地址和信息为:杭州市 拱墅区 金色蓝湾 小白收 1354250xxxx小龙按照这个地址联系快递进行发货,小白等了很长时间一直未收到货,联系小龙查询物流发现货物已被签收。小白表示自己没有收到货,而小龙一直觉得自己已发货,买家未收到是买家自己的问题。双方协商不下,之后小白申请淘宝介入。淘宝根据订单的收货信息以及小龙出具的发货单、签收底单、阿里旺旺聊天记录等凭证,确认到卖家确实是根据买家提供的收货地址进行发货的,若买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,导致商品在该收货地址被签收的,淘宝视为买家本人签收,交易做打款处理。小白后悔不已,心中暗想:早知道就把地址写的更详细些了,几幢几单元几户一定要写清楚,现在还是赶紧找物业和物流核实货物下落吧。

-------------

【扩展阅读】

点击查看>> 淘宝争议处理(卖家版)

点击查看>> 淘宝争议处理(买家版)

评论

评论数10

表情
发表评论
网友评论仅供其表达个人看法,并不表明网易立场。
《签收问题的争议处理(买家版)》更多评论

头条推荐

阅读下一篇

淘宝禁售商品管理规范实施细则

亲,您要了解的:规则概况规则定义具体情形违规处理温馨提示常 ... 查看全文

返回淘宝规则 返回网站首页